Objectifs professionnels
- Identifier les situations de conflit pour les anticiper et les désamorcer
- Sortir d’un conflit en «gagnant/gagnant » ou en préservant l’intérêt de l’entreprise
- Négocier des compromis réalistes
Conseiller Fidal Formations
Formation animée en partenariat avec Éric Dazols, consultant en Ressources Humaines du Cabinet ABCarrières.
I) Jour 1
1. Matinée
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Les types de conflits
- La nature des conflits
- La carte des conflits
- Différence entre conflit et problème
- Les outils de prévention
- La perception du malaise
2. Après-midi
- Le sens du conflit
- Les plus et les moins du conflit
- Les sources de dysfonctionnement
- Conflits et théories de la motivation
- Les étapes du conflit
- Test d’agressivité
- La mise à plat : la méthode SCORE
II) Jour 2
1. Matinée
- La méthode DESC
- Les stratégies de gestion de conflits : la méthode de Kilmann
- Les méthodes de traitement des conflits
- L’enquête
2. Après-midi
- Le cadrage et le recadrage
- La critique constructive
- Les signes de reconnaissance
- Les jeux psychologiques
- L’écoute active
- Le reflet
- DAF / RAF
- Dirigeant - Chef d'entreprise
- DRH / RRH
- Expérience dans l’une des fonctions ciblées
- Formation associant aspects théoriques et implications pratiques (échanges, exemples concrets)
- Remise d’un dossier technique
- Évaluation « à chaud » de laformation