Prévention et gestion des conflits

Objectifs professionnels

  • Identifier les situations de conflit pour les anticiper et les désamorcer
  • Sortir d’un conflit en «gagnant/gagnant » ou en préservant l’intérêt de l’entreprise
  • Négocier des compromis réalistes

Conseiller Fidal Formations


Formation animée en partenariat avec Éric Dazols, consultant en Ressources Humaines du Cabinet ABCarrières.

I)  Jour 1

 

1. Matinée

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Les types de conflits
  • La nature des conflits
  • La carte des conflits
  • Différence entre conflit et problème
  • Les outils de prévention
  • La perception du malaise

2. Après-midi

  • Le sens du conflit
  • Les plus et les moins du conflit
  • Les sources de dysfonctionnement
  • Conflits et théories de la motivation
  • Les étapes du conflit
  • Test d’agressivité
  • La mise à plat : la méthode SCORE

II) Jour 2

 

1. Matinée

  • La méthode DESC
  • Les stratégies de gestion de conflits : la méthode de Kilmann
  • Les méthodes de traitement des conflits
  • L’enquête

2. Après-midi

  • Le cadrage et le recadrage
  • La critique constructive
  • Les signes de reconnaissance
  • Les jeux psychologiques
  • L’écoute active
  • Le reflet

  • DAF / RAF
  • Dirigeant - Chef d'entreprise
  • DRH / RRH

  • Expérience dans l’une des fonctions ciblées

  • Formation associant aspects théoriques et implications pratiques (échanges, exemples concrets)
  • Remise d’un dossier technique
  • Évaluation « à chaud » de laformation

Formation Inter

Durée

Durée de la formation

Nombre de séances


Prix

0€ H.T

Frais de repas offerts


Mode
Présentiel Distanciel

Lieu

Date

Formation intra et sur-mesure

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